【民呼我应】上门办“解民忧” 主动调“化纠纷”

民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为。甘井子区始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦民生问题，竭力解决群众身边的急难愁盼，让民生服务更加精细、更有温度、更具质感，持续为辖区群众幸福“加码”。

“数字政务指南针”上门办服务不仅有效解决特殊群体在办理业务中的实际困难，也实现了老年群体“一次都不用跑”的便利目标。下一步，区政务服务中心将持续完善好“甘心办 上门办”暖心服务品牌，不断提升服务质量，优化服务方式，扩大服务覆盖面，让辖区内的企业群众切实感受到政务服务的关怀和温暖。

近日，某游客向区文旅局反映旅行途中与旅行社产生纠纷，旅行社未能及时妥善解决问题。

区文旅局接到投诉后，第一时间派人核实处理。经了解，诉求人与旅行社因住宿问题产生分歧，旅行社未能及时解决引发投诉。为及时化解矛盾，维护游客合法权益，区文旅局工作人员及时与旅行社取得联系，组织旅行社大连地区负责人与诉求人进行面对面商谈，最终双方达成和解协议。区文旅局有效地维护了诉求人的切身利益，诉求人对处理结果表示满意并感谢。