凤冈县以规范镇（街）养老服务中心管理服务为切入点，推出统一规划、统一管理、统一考核“三统一”举措，助推养老服务“四提升”。
统一规划。2022年以来，凤冈县挖掘利用整合资源，将原有14个镇（街）敬老院整合为6个区域性养老服务中心，高效利用世行资金对养老服务中心进行提质升级改造，完善消防设施，适配老化设备，建设标准化养老机构4个，改造护理型床位280个。
统一管理。2025年，凤冈县民政局主动请缨，将6个区域性养老服务中心收回县局直管，镇（街道）履行属地监管责任，制定完善管理制度，规范运行机制，促进服务流程更加规范、高效。
统一考核。县民政局探索推出“绩效管理、多劳多得、按劳分配”制度，制定管理人员、护理人员绩效考核办法，激励员工工作主动性、积极性，发挥考核杠杆作用，转变身份增强主人翁意识。
这一改革，呈现养老服务质量和效益“四提升”。
社会效益明显提升。镇（街道）养老服务中心服务品质全面升级，服务更加贴心周到，提升了服务对象幸福指数与满意度，生活质量和精神面貌不断变化，得到社会认可，吸引众多老人关注，养老服务中心入住率实现大幅增长。
院民精气神明显提升。通过打造充满活力的社交空间，举办书法、绘画、歌唱比赛等活动，院民踊跃参与，切磋技艺交流情感。护理人员为服务对象量身定制康复计划，组织户外散步、手指舞等适宜老年个体运动。服务对象主动走出房间参与集体活动，在科学锻炼与悉心照料下，院民身体更康健，生活充实又快乐，笑容溢满脸上，精神矍铄容光焕发。
院民满意度明显提升。院民有需求，服务有行动。护理人员对院民的需求第一时间响应、第一时间落实、第一时间问效，让服务更加贴心。深入细致开展“心连心”交谈，收集服务对象意见并及时梳理登记、销号整改。全方位从餐饮、服饰、活动及文化生活等，定时定人定点，小到指甲修理，大到户外活动全时段全方位服务，提升院民幸福指数和满意度。
服务人员主人翁意识明显提升。统一管理制度明确岗位加薪路径，统一绩效考核机制。 服务人员收入与服务质量挂钩，从“要我做”变为“我想做”，主动承担更多工作，不仅积极提升服务技能，还主动关心养老中心运营发展，主动参与环境改善、活动策划，激发服务人员工作积极性，主人翁意识显著增强。
贵州日报天眼新闻记者 王其伦
素材来源/凤冈县民政局
编辑 蒋洪飞
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三审 唐正平
